Documento legal
Política de Reembolsos
Esta Política de Reembolsos explica cuándo te devolvemos el dinero y cómo pedirlo. Queremos que sea clara y sin letra chica: tenés un plan gratuito y una prueba para evaluar antes de pagar, y una garantía de devolución en tu primera compra de pago. Forma parte de los Términos del Servicio de Synapse 28 y se rige por la legislación de la República Argentina.
- Plan Free: nunca se cobra, no necesitás tarjeta.
- Prueba de 14 días: cancelás antes de que termine y no hay ningún cargo.
- Garantía de devolución: si tu primera compra de pago no funcionó para vos, escribinos dentro de los 14 días del primer cobro y te devolvemos el importe.
- Renovaciones: los períodos ya iniciados no se reembolsan, salvo que la ley lo exija; cancelás cuando quieras para que no se renueve.
- Reembolsos: los procesa Paddle (que emitió tu factura) por el mismo medio de pago.
1A quién aplica y marco general
Synapse 28 ("Synapse28", "el servicio", "nosotros") es un producto del ecosistema Think28 (t28.io). El responsable del servicio y de su facturación es Javier Ledesma, persona física en la República Argentina ([condición tributaria — monotributista o responsable inscripto], CUIT [CUIT], domicilio [domicilio fiscal en Argentina]).
Esta política se aplica a las suscripciones de pago de Synapse 28 contratadas a través de Paddle.com Market Ltd., nuestro procesador de pagos y vendedor de registro (Merchant of Record). Se interpreta de forma coherente con los Términos del Servicio y se rige por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de los derechos imperativos que la ley de consumo te reconozca en tu país de residencia.
2Plan Free — nunca se cobra
El plan Personal Free es gratuito y no requiere tarjeta. Como nunca hay un cargo, no hay nada que reembolsar. Podés usar el plan gratuito por el tiempo que quieras y pasar a un plan de pago solo cuando vos lo decidas.
3Prueba de 14 días
Los planes de pago incluyen una prueba de Pro de 14 días. La prueba comienza cuando se genera tu primer perfil, no en el momento del registro. Durante esos 14 días tenés acceso a las funciones Pro sin costo.
Si cancelás antes de que termine la prueba, no se te cobra nada. No hace falta que justifiques nada ni que nos escribas: basta con cancelar dentro del plazo. Si llegás al final de la prueba sin cancelar, la suscripción continúa como suscripción de pago y se genera el primer cobro.
Podés cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente de Paddle, siguiendo el enlace de gestión de suscripción que aparece en tus correos de Paddle, o escribiéndonos a [email protected] con tiempo suficiente antes del fin de la prueba. La cancelación durante la prueba evita por completo el primer cobro.
4Garantía de devolución (primera compra)
Queremos que pruebes Synapse 28 con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de devolución en tu primera compra de pago: si algo no funcionó como esperabas, escribinos dentro de los 14 días posteriores a tu primer cobro y te devolvemos el importe de ese período.
Es una garantía honesta de tipo "money-back": aplica a la primera compra de pago de la cuenta. No necesitás un motivo elaborado; nos alcanza con que nos cuentes qué no te sirvió, para poder mejorar. Para solicitarla, seguí los pasos de la sección "Cómo solicitar un reembolso" dentro de ese plazo de 14 días.
5Renovaciones
Las suscripciones de pago (mensuales o anuales) se renuevan automáticamente al final de cada período, al precio vigente, salvo que canceles antes de la fecha de renovación.
Los períodos ya iniciados no se reembolsan, salvo que la ley aplicable lo exija. Esto incluye las renovaciones automáticas posteriores a la primera compra: si no querés que tu suscripción se renueve, cancelala antes de la fecha de renovación y conservarás el acceso a las funciones de pago hasta el final del período que ya pagaste. La cancelación detiene futuras renovaciones; no genera, por sí sola, el reembolso del período en curso.
Desde el portal de cliente de Paddle (enlace en tus correos de facturación) o escribiéndonos a [email protected]. Te recomendamos hacerlo con algunos días de margen antes de la fecha de renovación.
6Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
Si sos consumidor en la Unión Europea, la ley te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días para contratar a distancia, sin necesidad de justificar tu decisión.
Tené en cuenta el matiz aplicable a los servicios y contenidos digitales de prestación inmediata: cuando solicitás empezar a usar el servicio durante el período de desistimiento (por ejemplo, generando tu perfil y accediendo a las funciones de pago), reconocés que la prestación comienza de inmediato. En ese caso, conforme a la normativa de consumo de la UE, el derecho de desistimiento puede verse limitado en proporción a lo ya prestado, una vez que el servicio se ejecutó por completo con tu consentimiento previo y expreso y con tu reconocimiento de que perdés el derecho de desistimiento al completarse la prestación.
En la práctica, nuestra garantía de devolución de la primera compra es igual o más favorable que el plazo legal de 14 días para tu primer pago. Si sos consumidor en la UE y querés ejercer tu derecho de desistimiento, escribinos dentro del plazo y lo gestionamos sin inconvenientes.
7Derechos del consumidor en Argentina
Si contratás como consumidor en la República Argentina, conservás los derechos que te reconoce la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas complementarias, incluido el régimen de revocación para contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento. Nada en esta política limita esos derechos imperativos.
Para ejercerlos, podés usar los mismos canales descritos en la sección "Cómo solicitar un reembolso". Si correspondiera, te informaremos los pasos específicos según la normativa argentina vigente.
8Cómo solicitar un reembolso
Tenés dos vías, ambas válidas:
- A través de Paddle, que es quien emitió tu factura y procesó el cobro como vendedor de registro. Podés usar el enlace de gestión de suscripción o el formulario de soporte que figura en tus correos de Paddle.
- Escribiéndonos a [email protected]. Tramitamos tu solicitud y la coordinamos con Paddle para que el reembolso se acredite.
Para agilizar la gestión, incluí en tu solicitud:
- el correo de tu cuenta de Synapse 28;
- la fecha y el importe del cobro (o el número de factura/recibo de Paddle);
- una breve nota de qué no funcionó para vos (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
Como el vendedor de registro es Paddle, todo reembolso aprobado se procesa a través de Paddle y por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por los servidores de Synapse 28.
9Plazos
Respondemos las solicitudes de reembolso en un plazo máximo de 30 días desde que las recibimos. Cuando un reembolso se aprueba, la acreditación efectiva en tu medio de pago depende de los tiempos de Paddle y de tu banco o emisor de tarjeta, que suelen sumar algunos días hábiles adicionales tras la aprobación.
10Contacto
Por consultas sobre reembolsos, facturación o esta política, escribinos a [email protected]. Para cuestiones de privacidad y ejercicio de derechos sobre tus datos, podés usar también el canal de privacidad de Think28: [email de privacidad de t28.io].
Responsable del servicio y de la facturación: Javier Ledesma ([condición tributaria — monotributista o responsable inscripto], CUIT [CUIT], domicilio [domicilio fiscal en Argentina]), República Argentina.
Esta política se rige por las leyes de la República Argentina; para cualquier controversia que no pueda resolverse de común acuerdo, son competentes los tribunales de [localidad/jurisdicción de los tribunales en Argentina], sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor en su país de residencia.
Esta Política de Reembolsos integra los Términos del Servicio de Synapse 28 y se enmarca en el ecosistema de transparencia de Think28 (t28.io/transparency.html).